Reisebetingelser
For transport av passasjerer og reisegods, herunder passasjerenes kjøretøy, gjelder regler i Lov om sjøfarten (sjøloven), jfr. Lov av 24. juni 1994 nr. 39 med senere endringer, samt Color Lines reisebetingelser. Vilkårene regulerer forholdet mellom transportør og passasjer. Skriftlig utgave kan fås ved henvendelse om bord eller på terminalene.
For Color Lines pakketurer gjelder Lov om pakkereiser av 25. august 1995, samt Alminnelige vilkår for pakkereiser mellom Den Norske Reisebransjeforening og Forbrukerombudet. Særtrykk av denne overenskomsten fås ved henvendelse til Color Line som er medlem i Reisegarantifondet. Forretningsreiser faller utenfor pakkereiseloven, jf. Lov om pakkereiser § 1-2.
E-postadressen du registrerer bruker vi til å sende deg reisebekreftelse og annen viktig informasjon tilknyttet reisen. Vi vil også sende deg informasjon om andre aktuelle produkter og tilbud fra Color Line. Dersom du ikke ønsker å motta denne kommunikasjonen kan du klikke på avmeldingslinken nederst i eposten. Mer utdypende informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger kan du lese her.
Plass bør bestilles på forhånd. Gjestens fulle navn, adresse og telefonnummer samt fødselsdato og nasjonalitet skal oppgis.
For gruppebestillinger (20 personer eller fler) skal fullstendig navneliste og alder på de reisende være Color Line i hende senest 7 virkedager før avreise.
Ved bestilling av bilplass må opplysninger om merke, registreringsnummer, lengde, samt høyde inkl. evt. takbagasje oppgis. For tilhengere oppgis lengde inkl. drag. Kun biler med sjåfør transporteres. All bagasje må være personlige effekter. Flyttegods, utstillingsmateriale, etc. må manifesteres. Kontakt Color Line Cargo.
Alle bookinger via internett må betales med kort. Betaling skjer i siste trinn i nettbestillingen, etter at du lagt inn personinformasjon. Dersom det blir beregnet depositum på bestillingen, kan du velge om du vil betale depositumet eller hele reisens beløp med kredittkort.
Det beregnes et depositum på 10% av bookingverdien på Flex-billetter og pakkereiser hvis reisen koster mer enn kr 2000,- og det er mer enn 50 dager til avreise. Ellers må reisen betales i sin helhet med kredittkort.
Når betalingen er registrert får du en betalingsbekreftelse til din e-post adresse. Dette er din e-billett/ticket med endelig oppsummering av din reise.
Dersom du har betalt et depositum får du betalingsinformasjon for restbeløpet i din e-billett/ticket. Dersom du ønsker å betale restbeløpet med et kredittkort må du kontakte oss på telefon 229 44 200.
Dersom du har behov for å endre/avbestille, må du kontakte kundesenteret vårt på telefon 229 44 200.
Ha klart ditt bookingnummeret ved henvendelsen.
Endringsgebyr for båtreiser:
a) Økonomi: Ved endring av seiling/reisedato påløper et gebyr per endring i tillegg til eventuell prisøkning ved endringstidspunkt. Ingen refusjon ved endring til en billigere seiling.
Endring av seiling/reisedato Norge-Danmark og omvendt NOK 750,-
Endring av seiling/reisedato Norge-Tyskland og omvendt NOK 900,-
Endring av navn (alle ruter) NOK 300,- per navn.
En økonomibillett kan ikke endres/oppgraderes til flexbillett.
b) Flex: Ingen gebyr for endringer. Eventuell prisøkning ved endringstidspunktet må betales. Ved endringer som medfører en billigere pris, refunderes prisdifferansen. Endringer må gjøres før avgangtidspunktet (det av de som er først av det nye eller opprinnelige avgangstidspunktet).
Avbestillingsgebyr for båtreiser (transport og cruise):
a) Økonomi: Avbestilling (eller uteblivelse) gir ingen refusjon av billett inkl. lugar/sitteplass.
b) Flex: Full refusjon frem til avgang, ingen refusjon etter avgangstidspunkt.
Endrings-/avbestillingsgebyr for pakketurer:
Pakketurer inkl. hotell, kro, leilighet e.l. har endrings-/avbestillingsgebyrer (% av reisens pris).
a) Hotell og kro:
Endring/avbestilling mer enn 24 timer før avreise: Ingen gebyr
Endring/avbestilling mindre enn 24 timer før avreise (eller ved uteblivelse): 100%
b) Feriesenter:
Endring/avbestilling mer enn 30 dager før avreise: Ingen gebyr
Endring/avbestilling 30-15 dager før avreise: 10%
Endring/avbestilling 14-6 dager før avreise: 25%
Endring/avbestilling 5-1 dager før avreise: 50%
Endring/avbestilling mindre enn 24 timer før avreise (eller ved uteblivelse): 100%
NB: Endring/avbestillingsgebyrene fraviker fra det som er normalt for vanlige pakkereiser. For grupper over 20 personer er det egne avbestillingsregler.
Det anbefales alle å tegne frivillig avbestillingsbeskyttelse på kr 150,- per person ved bestilling av reisen.
Avbestillingsbeskyttelsen gir rett til avbestilling dersom det mindre enn 30 dager før avreise inntreffer plutselig og alvorlig sykdom, ulykkesskader eller død hos den reisende selv, i hans husstand eller nærmeste familie (ektefelle, samboer, barn, foreldre, svigerforeldre eller søsken) som hindrer eller gjør det uforsvarlig for den reisende å gjennomføre reisen.
Retten til avbestilling gjelder også når hindring som nevnt rammer en person i den reisendes personlige reisefølge, og det er urimelig å kreve at den reisende skal gjennomføre reisen uten at vedkommende er med. Den reisende må varsle arrangøren eller dennes representant om avbestillingen snarest etter at det er klart at reisen ikke kan gjennomføres. Forholdet skal dokumenteres ved legeattest, sendt oss senest en uke etter avbestilling, utferdiget på særskilt skjema godkjent av Lægeforeningen og Den Norske Reisebransjeforening.
Den reisende har krav på tilbakebetaling av det innbetalte beløp med fradrag av prisen for avbestillingsbeskyttelsen. Dersom den reisende har kjøpt et alternativ der reisens pris er basert på at to eller flere personer bebor samme rom eller leilighet, vil avbestillingsbeskyttelsen omfatte de tillegg som ellers ville påløpe som følge av at den reisende ikke kan gjennomføre reisen. Arrangøren har ved avbestilling etter denne bestemmelse rett til å flytte de resterende personer til en annen og mindre innkvartering av tilsvarende standard som bestilt.
Alle bekreftelser fra Color Line sendes via e-post.
Gjester med og uten bil skal være klar til billettkontroll senest 30 minutter før avgang på ruten Sandefjord-Strømstad, og senest 1 time før ved reiser mellom Norge og Danmark. På ruten til Tyskland er oppmøtetid til innsjekk senest 1 time før avgang for gjester uten bil og 2 timer før avgang for gjester med bil.
Alle gjester må være i besittelse av gyldige reisepapirer som må forevises på forlangende. Gjester svarer selv for evt. utgifter dersom innreisetillatelse ikke blir gitt. Kjøretøyet skal ha nasjonalitetskjennetegn. Føreren bør medbringe internasjonalt forsikringsbevis, det såkalte “grønne kortet”, samt vognkort. Kjøretøyeiere anbefales å ta kontakt med sitt forsikringsselskap før avreisen for å få de siste bestemmelsene som gjelder for kjøretøyet. Alle gjester må medbringe gyldig legitimasjon. Pass er i mange land eneste gyldige legitimasjon. Pass er eneste gyldig ID-dokument for nordmenn som reiser til, fra eller i Tyskland. Reiser du mellom Norge og Tyskland må du derfor ha med deg pass. Gjelder også barn.
Disse reglene gjelder uavhenging av om du går i land i Kiel eller ikke.
Reisende som ikke er med i Schengen-avtalen må ha med gyldig pass. Reisedokument må medbringes på reisen. Dersom reisen er bestilt med gavekort/verdikort må dette leveres ved innsjekk.
Av sikkerhetsmessige grunner kan gjester, bagasje og kjøretøy gjennomsøkes før ombordstigning tillates. Dersom dette nektes, kan gjesten avvises uten refusjon av betalt billettpris. Alle gjester må medbringe gyldig legitimasjon (bankkort, førerkort eller pass). Eventuell medisinsk oksygen må opplyses om før reisen. Funn av eventuelle forbudte gjenstander vil bli beslaglagt. Se kystverket.no for hva som er forbudt.
Transport av hunder eller katter skjer på eiers ansvar. Pris for transport av dyr Norge-Danmark i kjøretøy er 50 kr og i bur på dekk 100 kr. Pris for transport av dyr Norge-Tyskland i kjøretøy er 200 kr og i bur på dekk 225 kr. Det er ikke tillat å ta med seg kjæledyr på lugaren.
Vær oppmerksom på at Norge og de fleste andre land i Europa har helt spesielle bestemmelser når det gjelder innførsel av levende dyr. For ytterligere informasjon og søknadsskjema kontakt en veterinær.
Importbiler med sjåfør kan bestilles på vanlig måte til gjeldende billettpris.
Vilkårene utfylles av Sjøloven jfr. Lov om sjøfarten av 24. juni 1994 nr. 39 kapittel 15, § 418, og EU forordning 392/2009 (Athen-konvensjonen av 1974 om transport av passasjerer og deres bagasje til sjøs, endret ved protokollen av 2002).
Les om transportørens ansvar for passasjerer og reisegods her
Vilkårene utfylles av Sjøloven jfr. Lov om sjøfarten av 24. juni 1994 nr. 39, kapittel 15, § 418a, og EU-forordning 1177/2010 som gir rettigheter til cruise- og ferjepassasjerer under sjøtransport til og fra EU land.
Denne inneholder regler om:
Ikke-diskriminerende tilgang til transport og rett til assistanse for personer med nedsatt eller begrenset funksjonsevne
Rett til assistanse, kompensasjon og informasjon ved forsinkelser og kanselleringer
Klagemuligheter for passasjeren
Nasjonalt klageorgan i Norge er Transportklagenemda.
For mer informasjon og klageskjema henvises det til nettadressen: www.reiselivsforum.no
Sjøfartsdirektoratet er utpekt som nasjonalt tilsynsorgan for å sikre at transportører, terminaloperatører og eventuelle havnemyndigheter følger regelverket om passasjerers rettigheter, ref. FOR 2016-06-20 nr 752
Se plakaten «Dine rettigheter» som finnes på våre terminalene og om bord på våre skip (PDF)
Se norsk sammendrag av Forordning EU nr. 1177/2010 om passasjerrettigheter her (PDF)
See full version in English and other languages of EU’s Maritime legislation, policy and related documents at European Commission - Passenger Rights
Ifølge norsk lov, er vi forpliktet til å registrere kjønn og alder på alle våre gjester. Ved reservasjon ber vi deg derfor vennligst oppgi fullt navn og alder på alle reisende. Color Line forbeholder seg retten til å forandre priser og tider som er oppgitt i denne brosjyre, samt retten til pristillegg som følge av endringer i valutakurser, bunkerspriser, skatter og avgifter, og retten til endringer i fartsplanen og reiseruten for alle Color Lines skip. Color Line tar heller ikke ansvar for de komplikasjoner og utgifter som evt. måtte oppstå dersom den reisende møter for sent til avgangstid, ikke retter seg etter skipsførerens instruksjoner, eller ikke går i land i avtalt havn, dersom Color Line ikke kan lastes for den situasjonen.
Vi gjør oppmerksom på at det ikke er tillatt å konsumere alkoholholdige taxfreevarer eller medbragt mat og alkohol om bord på skipene.
Aldersgrensene gjelder reisende uten følge av foreldre/foresatte.
Oslo - Kiel:
Transport: 16 år
Cruise: 20 år
Oppholdspakker: 18 år
SuperSpeed:
Kristiansand - Hirtshals og Larvik - Hirtshals
Transport: 16 år. (Ikke gyldig på dagstur)
Dagstur - utreise før kl. 1600: 18 år
Dagstur fra kl. 1630: 20 år
Hotellpakker: 18 år
Sandefjord - Strømstad:
Transport: 16 år
Dagstur - utreise før kl. 1600: 16 år
Dagstur - utreise fra kl. 1630: 20 år
Hotellpakker: 18 år
Foresatt
Som foresatt regnes voksen person over 18 år som reiser i foreldres sted, og som påtar seg ansvaret for person(er) under aldersgrensen. Foresatt må være registrert på samme bestilling som personer under aldersgrensen.
Unntak for reiser med 20 års aldersgrense:
Foresatt for barn under 16 år må være fylt 20 år.
Foresatt for ungdom over 16 år må være fylt 30 år.
Color Line behandler personopplysningene dine i henhold til gjeldende lovkrav for personvern. Behandlingsansvarlig for personopplysningene dine er Color Line AS. Formålet med Color Line sin behandling av dine personopplysninger er å administrere kundeforholdet og annen tilhørende behandling som er nødvendig for å oppfylle Color Line sine forpliktelser ovenfor deg som kunde. Color Line har definert et kundeforhold til å vare i 3 år etter siste kjøp. Du som kunde kan forvalte dine rettigheter til innsyn, utlevering, endring og sletting av dine personopplysninger via Color Line sine hjemmesider. Color Line behandler også personopplysninger der lovgivning påbyr eller gir adgang til det, eller der du som gjest har samtykket til en konkret behandling av dine personopplysninger.
For ytterligere informasjon om behandling av personopplysninger i Color line.